Cevelynn Art Studio olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak ürünlerimizin özel üretim ve dekoratif ürünler olması sebebiyle, iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki şartlar geçerlidir:
✅ İade & Değişim Şartları
Sadece hasarsız ve kullanılmamış ürünler için iade ve değişim kabul edilir.
İade/değişim talebinde bulunan müşteri, ürünü kendi imkanlarıyla ve kargo ücretini karşılayarak tarafımıza göndermelidir.
İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde iade/değişim süreci başlatılır.
❌ İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar
Kişiye özel olarak üretilmiş ürünler (isimli, özel ölçü, özel renk baskı vb.)
Kullanılmış, zarar görmüş veya eksik ürünler
Faturasız ve ambalajsız gönderilen ürünler
Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmiş iade talepleri
💳 Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iade durumlarında, ödeme yaptığınız yöntemle 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Kargo ücreti, sadece Cevelynn kaynaklı bir hata (yanlış ürün, üretim hatası, vb.) durumunda tarafımızca karşılanır.
📦 Ürün Teslimatında Hasar Varsa
Ürününüz kargoda hasar görmüşse:
Kargo görevlisinin yanında hasar tespit tutanağı tutturmanızı rica ederiz.
Tutanak ile birlikte bize ulaşmanız durumunda yenisi ücretsiz olarak gönderilecektir.
